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Puis-je parler avec un représentant du service à la clientèle de Stylexchange.com ?
Oui. Les représentants du service à la clientèle sont disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 (Heure de l’Est). Vous pouvez les contacter par téléphone au 1-514-465-9479. Vous pouvez également envoyer un courriel à weborders@stylexchange.com et nous vous repondrons des que possible.

Ordering
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa ou MasterCard. Tous nos prix sont en dollars Canadiens. Une fois que nous recevons votre commande en ligne, nous procédons à une pré-autorisation sur votre carte de crédit afin de nous assurer que vous possédez les fonds disponibles. La pré-autorisation est complétée une fois que votre commande est envoyée (exception pour certains évènements ou nous chargeons la carte de credit avant d'envoyer votre colis afin de nous protéger contre la fraude en ligne). Si les informations de facturation ou de livraison sont incorrectes nous vous contacterons pour avoir une confirmation de votre part avant d’envoyer votre commande.
Est-ce sécuritaire de donner mes informations bancaires ?
Absolument! Quand vous commandez sur Stylexchange.com, vous êtes protégé contre la fraude bancaire. Vos informations sont sécurisées et cryptées et ne peuvent être utilisées par des personnes étrangères à Stylexchange.com. Nous possédons également les systèmes de sécurité «  Vérifié par Visa » et « Sécuricode de Mastercard » afin de lutter contre la fraude bancaire.
Chargez-vous les taxes ?
Les commandes envoyées hors du Canada ne sont pas sujettes aux taxes de ventes. Les commandes envoyées au Québec sont sujettes à 5% de taxe fédérale (GST) puis 8.5% de taxe provinciale (QST) pour un total de 13.925% de taxes. Les commandes envoyées en Ontario sont sujettes à la taxe harmonisée de 13%, à Terre-Neuve et Labrador, au Nouveau-Brunswick, et en Nouvelle-Ecosse sont sujettes à la taxe harmonisée de 15% (HST). En Colombie-Britannique, la taxe appliquée est la HST de 12%. Les commandes envoyées dans les autres provinces canadiennes ou territoires sont sujettes à la seule taxe fédérale de 5% (GST).
Vais-je recevoir une confirmation quand ma commande sera effectuée ?
Vous recevrez automatiquement une confirmation dès que vous aurez effectués votre commande. Ce courriel inclus un numéro de confirmation de commande qui vous sera nécessaire si vous devez nous contacter pour obtenir des informations. Si des fois vous ne voyez aucun courriel de confirmation dans votre boîte, n’hésitez pas à regarder les courriers indésirables, il se pourrait que notre adresse ne soit pas reconnue la première fois.

Produit Indisponible
Malgre les efforts pour mettre a jour notre inventaire en ligne le plus souvent possible, il se peut que certains articles soient indisponibles et que votre commande soit annulee ou modifiee. Vous serez contacte par courriel si il devait y avoir une modification.

Shipping
Quels sont vos délais d’expédition ?
Les commandes placées après 13h00 pourraient être traitées à partir du lendemain. Les délais sont dus à la vérification de vos informations et de la disponibilité du produit. Nous vous contacterons par courriel ou par téléphone si la marchandise que vous avez commandée n’est plus disponible en inventaire ou si nous avons besoin de plus d’informations pour une vérification de vos données.
Quelle compagnie de transport est utilisée pour les envois ?
Stylexchange.com utilise Canada Postes pour les envois nationaux et internationaux. 
Quelles sont les conditions pour ne pas avoir de frais d’envois ?
Stylexchange.com offre les livraisons gratuites pour toutes commandes supérieures à 75$ avec taxes mais seulement au Canada.
Quel sera le coût de mes frais de livraison pour ma commande ?
Vous pouvez vous référer au tableau suivant pour connaître les montants des frais de livraison :
Afin de protéger nos clients contre la fraude par carte de crédit, il est possible que les commandes dont l’adresse de facturation et de livraison ne soient pas semblables puissent être sujettes à une enquête de notre part. Nous pourrions vous contacter afin d’obtenir plus de renseignements.
Avez-vous des exceptions pour les livraisons ?
Oui les livraisons sont indisponibles les fins de semaine et jours fériés. 
Vais-je recevoir une confirmation quand mon colis sera envoyé ?
Vous recevrez un courriel de Stylexchange.com confirmant que votre commande à été envoyée ainsi qu’un courriel de Canada Postes vous informant de votre numéro de suivi.
Puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi venant de Canada Postes. Vous pourrez suivre votre colis jusqu’à la livraison.

Livraison refusée

Si vous décidez de refuser une livraison de Stylexchange.com, vous serez responsable des frais d'envois originaux, des droits, des taxes/frais de douane qui concerne votre commande, ainsi que le coût du retour du colis à Stylexchange.com. Le montant total sera déduit de votre remboursement..
Returns
Quelles sont les politiques de retour chez Stylexchange.com ?
Stylexchange.com souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à toute la marchandise achetée en ligne un remboursement (sauf si pour les ventes avec un code promotionnel) dans la condition que ces critères soient remplis:
  1. La marchandise est dans la condition originale d’achat et n’a pas été portée, altérée ou lavée.
  2. La marchandise possède les étiquettes originales.
  3. Votre demande de retour intervient dans les 7 jours suivant la livraison de votre colis.
  4. La lingerie et les maillots de bain ne sont pas remboursables.

Vous ne serez pas remboursés pour les frais d’envois exceptés si l’erreur nous est imputable.

Nous ne sommes pas responsables pour la perte ou le vol de votre colis pendant son retour, nous vous suggérons d’avoir un numéro de suivi et d’assurer votre colis.

Vous pouvez effectuer un retour dans un de nos magasins seulement si vous avez obtenu une autorisation de notre part. Pour obtenir cette autorisation, merci d'envoyer par courriel votre demande a weborders@stylexchange.com. Vous devrez apporter cette autorisation, ainsi que votre confirmation de commande, une preuve de la date de livraison de votre colis et une piece d'identite pour que votre retour soit accepte.

Section de Liquidation:
Tous les produits issus de la section de liquidation ne sont pas remboursables ni echangeables. Il n'y a pas de retour possible.
International:
Les retours venant de l’international doivent être déclarés comme « Retour de marchandise Canadienne » sur la déclaration des douanes; les articles qui ne porteront pas cette mention seront refusés et retournés à l’expéditeur Les frais d’envois et frais de douanes ne sont pas remboursables.
Quelle est la procédure de Stylexchange.com une fois que vous recevez mon retour de marchandise ?
Une fois que nous recevons votre retour de marchandise, nous vous rembourseront le plus rapidement possible sur votre carte de crédit. Nous vous laisserons savoir par courriel une fois que la transaction sera effectuée. Veuillez noter que la procédure peut prendre entre 7 à 10 jours ouvrables pour votre institution bancaire afin d’afficher ce remboursement.
Comment dois-je faire pour retourner mon article a votre bureau ?
  1. Placez votre article dans un paquet adéquat avec votre courriel de confirmation que vous avez reçu juste après avoir passé la commande.
  2. Envoyez votre colis à nos bureaux :
5670 RUE PARE, MONT-ROYAL, QC, CANADA, H4P2M2

Comment dois-je faire pour retourner mon article en magasin ?
  1. Demandez une autorisation pour votre demande a weborders@stylexchange.com
  2. Apportez cette autorisation, ainsi que votre confirmation de commande, une preuve de la date de livraison de votre colis et une piece d'identite pour que votre retour soit accepte.
Exchanges
Quelles sont les politiques d’échanges chez Stylexchange.com ?
Stylexchange.com souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à toute la marchandise achetée en ligne un échange dans la condition que ces critères soient remplis :
  1. La marchandise est dans la condition originale d’achat et n’a pas été portée, altérée ou lavée.
  2. La marchandise possède les étiquettes originales.
  3. Votre demande d’échange intervient dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.
  4. La lingerie et les maillots de bain ne sont pas échangeables.

Nous ne sommes pas responsables pour la perte ou le vol de votre colis pendant son retour, nous vous suggérons d’avoir un numéro de suivi et d’assurer votre colis.

Vous pouvez effectuer un echanger dans un de nos magasins seulement si vous avez obtenu une autorisation de notre part. Pour obtenir cette autorisation, merci d'envoyer par courriel votre demande a weborders@stylexchange.com. Vous devrez apporter cette autorisation, ainsi que votre confirmation de commande, une preuve de la date de livraison de votre colis et une piece d'identite pour que votre echange soit accepte.
International: Aucun échange ne peut-être opéré pour les commandes internationales, vous devrez demander un remboursement puis replacer une commande en ligne sur notre site.
Quelle est la procédure de Stylexchange.com une fois que vous recevez mon échange de marchandise ?
Une fois que nous recevons votre échange de marchandise, nous commandons l’article désiré le plus rapidement possible. Nous vous laisserons savoir par courriel une fois que le colis sera envoyé.
Comment dois-je faire pour echanger mon article a votre bureau ?
  1. Placez votre article dans un paquet adéquat avec votre courriel de confirmation que vous avez reçu juste après avoir passé la commande.
  2. Envoyez votre colis à nos bureaux :
5670 RUE PARE, MONT-ROYAL, QC, CANADA, H4P2M2

Comment dois-je faire pour echanger mon article en magasin ?
  1. Demandez une autorisation pour votre demande a weborders@stylexchange.com
  2. Apportez cette autorisation, ainsi que votre confirmation de commande, une preuve de la date de livraison de votre colis et une piece d'identite pour que votre retour soit accepte.
Policies

Stylexchange.com ne peut vous garantir que le produit que vous avez commandé est disponible dans notre inventaire. Si tel est le cas nous vous avertirons par courriel le plus rapidement possible.

Stylexchange.com est un distributeur autorisé pour chaque article présenté sur notre boutique en ligne et dans nos magasins. Vous pouvez contacter les bureaux des entreprises afin de leur demander si besoin ai.

Stylexchange.com peut vous refuser une commande si tous les champs concernant la facturation et/ou l'expédition ne sont pas correctement remplis. Cela pour des raisons de sécurité contre la fraude.

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